店舗・部門で大切なことの一つは「組織づくり」です。一つのチームになっていることです。一つのチームになっているからこそ成果が出せます。ただ、良い関係づくりができているだけでは成果はでません。どうしたら良いのかを考えていきましょう。

成果を出すには強いチームになることです。人間関係が良いことが一つのチームになるために必要です。ただ、それだけでは強いチームとは言えません。

強いチームになるためには「人間関係が良い」こととともに「目標達成型」のチームにすることです。この二つがあることで初めて強いチームになるのです。

強いチームになるためにはどうしたらよいでしょうか。それは段階を踏むことです。

最初に行うのは自社の理念を共有・実践することです。自店・自部署のスタッフは皆理念を知っているでしょうか？理念がなぜ大切かを分かっているでしょうか？理念の共有と実践ができていないと皆バラバラの考え方になってしまいます。理念を共有・実践することが第一です。

次に行うことは良い人間関係をつくることです。自店・自部署のスタッフ皆が「さんづけ・あいさつ・返事・ねぎらい・感謝の言葉」を行っていることです。そして、お互いを理解するために「聞く」ことを行っていることです。

そして、一人ひとりへのトレーニングや成長を促す取組みを行っていることです。この３つができていることが強いチームの前提です。

そのうえで人間関係が良く、チームに共通の目標があることが大切です。人間関係が良くチームとしての共通の目標がないと妥協・馴れ合いのチームになってしまうのです。チーム作りで陥りがちなのは、人間関係が良いチームにすることだけに集中してしまうことです。共通の目標を持つことが大切なのです。

反対に共通の目標があっても、人間関係が悪いと強制・やらされ感のチームになり成果が出ないのです。仕方なくやる、いやいや行動することになるからです。さらに共通の目標がなく、人間関係が悪いと一人ひとりが自分勝手に動くことになってしまうのです。

チームの共通目標を持っているから強いチームになるわけではありません。共通の目標を達成するために一人ひとりが何をするのか、何を意識するのかといった個人目標を持たせることです。

一人ひとりが自分の個人目標を達成することで、共通の目標が達成するようにするのです。そうすると共通目標が自分事になります。そうでないと誰かがやるだろうと共通目標が他人事になってしまうのです。他人事では強いチームにならないのです。

進め方として、
①共通の目標を掲げる
②共通の目標を達成するために一人ひとりが何をするのか個人目標を決めてもらう
③個人目標の進捗確認＋振返りを行う
となります。

一つずつ見ていきましょう。

店舗なら店舗目標を、部門なら部門目標を掲げましょう。
例えば「地域一番店になる」とか「親切なお店づくり」等です。

店舗目標・部門目標に対して自分の立場で何ができるかを考えてもらいます。

例えば「地域一番店になる」に対して厨房は「ピーク時にも盛り付けを丁寧に行う。」ホールなら「ピーク時にも笑顔でお客様の顔を見ていらっしゃいませを言う。」とかです。

②の個人目標を毎週や毎月ごとにどうだったかを振り返ります。振返る時には「できた」「できなかった」の二択ではなく、10点満点で何点だったかを振り返ってもらいます。完璧なら10点、何もできなかったら0点です。点数をつけてもらったあとに何が「できた」のかを振り返ってもらいます。例えば「2点」と言ったならば2点は何が「できた」かです。

次に3点にするために何を意識するか、何を行動するかを言ってもらいます。積み重ねていくこと＝加点していくことです。加点していくことで一人ひとりが自信をもち、また目標達成に向けて進んでいくのです。

もし「0点」と言われたならば目標を全く意識しなかったのかな？と聞いてみましょう。意識はしましたと答えが返ってくるでしょう。であれば0点ではないのです。確実に1点以上になります。

この③を繰り返して
④一人ひとりの個人目標達成の積み重ねが共通の目標達成になるのです。
それがチーム全体で達成感が実感でき次につながるのです。

強いチームとは「良い人間関係」ができていて共通の目標に向けて皆が進み達成する「目標達成型」なのです。

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