成長の三要素経営の目的は「経営理念の実現と追求」です。そのためには会社の成長（増収・増益）し続けることが必要になります。成長（増収・増益）し続けるにはお客様に喜んでいただく、満足・感動していただくしかないのです。お客様に喜んで、満足・感動していただくためには各店舗で何ができていて何が足りないかを見ていくこと大切になります。

業績の良くないお店は何かが足りないのです。その足りないこと＝不足を捉えることです。

不足を成長の三要素の①組織づくり②ビジネスモデル③マーケティングのそれぞれの視点で見ていくことが必要です。ただ、②ビジネスモデル③マーケティングを行うのは「人」です。みんなで取り組むことが大切にです。①組織づくりが優先順位高いテーマです。ただ、お店を見る時には常に３つの視点（組織づくり・ビジネスモデル・マーケティング）で見ることです。どれか一つに偏ってしまうと不足を捉えきれません。

全ての土台は「人」です。人・組織がしっかりとしていることです。そして、「組織づくり」にも優先順位があります。優先順位が高いテーマができていないとそれ以外がしっかりとされていてもお客様の喜び・満足・感動につながらないのです。優先順位の高い内容から意識して進めていくことです。組織づくりの主な取組みは次の通りです。

これらのことを一つずつ確実に進めていくことです。

次回からはひとつずつどのような考え方でどのように進めていけばよいのかを見ていくことにしましょう。