KPIとは「Key　Performance Indicator」の略で、重要業績評価指標を意味します。
またKGIとは「Key　Goal　Indicator」の略で、重要目標達成指標を意味します。
事業計画においては、その事業年度において達成すべき売上高や利益額などがKGIの代表例でしょう。

そしてこのKGIを達成するために達成プロセスをより細分化し、その細分化したプロセスのなかから業績達成の鍵となる業績評価指標を見つけ、これをKPIとして継続的に効果測定します。KPIはKGI目標達成のためのプロセス面における重要先行指標という関係にあります。

例えば、今期の目標売上高１億円を達成するために、皆様はどのような取り組みを計画しますか？

売上高を分解すると
売上高＝顧客数（①訪問件数×③成約率）×②商品単価
となりますので、①・②・③のいずれもが業績評価指標PI（Performance　Indicator）です。このうち、自社にとって目標達成に対し特に重視する評価指標がKPIとなります。

ある会社では、訪問件数の量こそが最も売上高に影響を与えると判断され、別の会社では、成約率を上げることが最も売上高に影響を与えると判断されるように、会社によってKPIは異なるのです。

限られた経営資源（人・設備・資金）のなかで、自社にとっていかに重要なKPIを設定することが大切なポイントとなります。

また④顧客満足度を上げるですが、顧客満足度は相手が持っている（抱いている）指標でこれを直接的に変えることが出来ない結果指標です。結果指標は、自らの行動によって変えることが出来るプロセス指標までさらに分解し、KPIとして設定していく必要があります。

さてこのKPIを設定する際には、KPIツリーを用いて検討していくことが効果的です。
KPIツリーとは、上記で説明したKGIを達成するために、各プロセスの関連性をツリー状に分解し、行動とプロセス指標を可視化していく手法です（図）。

このKPIツリーを用いてKPIを設定・作成することで、下記のメリットがあります。

このKPIツリーの作成から、自社（自部署）で追いかけるべきKPIを策定したならば、これを毎月のPDCA会議で追いかけます。

といったあたりがポイントになりますが、PDCA会議による継続的なKPI効果測定に関しては、下記の記事も参考にして下さい。

KPI効果測定を通じて目標達成をより確実なものにしたい！　あるいはもう少し詳しく知りたい！　等ございましたら、幣事務所「財務コンサルティング事業部」迄お気軽にご相談ください。