まずはなぜ「承認」することが必要なのでしょうか。アメリカの有名な心理学者の定説で「マズローの欲求5段階説」という考え方があります。

人間誰しも承認欲求は必ずあります。部下に前向きに仕事に取り組んでもらう、行動してもらうためにも、承認欲求をいかに満たしてあげるかがポイントであると同時にダメ出しばかりでは人は育ちません。だからこそ「認める」という行為が非常に大切になります。

具体的に承認とはどんな方法があるでしょうか。大きく分けると2つに分かれます。「条件承認」と「無条件承認」です。

条件承認とは「何かが出来た」「何かに対して努力した」という何か条件が付いた承認です。条件承認の中でも2つに分けられます。

■結果承認
「目標の達成」「プロジェクトが完遂した」等の目に見えた結果を出したときに承認することです。「結果」に対する承認と「結果に至るまでの行動」を承認する。人によって結果を認めてモチベーションが上がる人と、そこに至るまでの過程を認めてモチベーションが上がる人で分かれます。相手のタイプを深く知る中で使い分ける必要があります。

■プロセス承認
結果に関わらず目標を達成しようと行動したことや意識していたことを承認することです。そして次の目標に向けて後押しすることです。

無条件承認は何かをしたから認めるのではなく、「朝出勤時間を守っている」「あいさつをしていること」等の存在していること自体を認めることです。
無条件承認の方が気恥ずかしさや「こんなことは当たり前」と条件承認よりもやりづらくなると思います。ただ、日々目を見て挨拶すること、日々のことに対しても感謝の気持ちを伝えることから始めることです。

部下を承認するためにも、部下の日々の発言・意識などを積極的に「観る」ことです。評価制度を構築しても何に1回、半年に1回だけの評価だと部下を日々観ることが出来ていないと評価は出来ません。結果的に印象だけの評価になってしまいます。

部下を日々意識的に観ることで、部下の出来ているところや強みに気付くことが大切です。相手は意識しながら行動していたとしても、上司側の期待通りでない行動や「なんでこんなことも」とマイナスな部分ばかりが目に留まりがちになります。結果的にダメ出しや認める言葉が出なくなります。身近な人ほど出来ているところが目に留まりづらい、印象に残りづらいものです。

部下の「〇」は観る努力と伝える勇気です。日々部下の行動をしっかりと見る努力が必要であると共に、出来ていることを出来ているよと「〇」を伝える勇気が大切です。

ダメ出しばかりでは人は育ちません。ただ「おだてる」ということは意味が変わってきます。出来ていないのにさも出来たかのように伝えることは意味が変わってきます。
一つ一つを理解しながらぜひ部下とのコミュニケーションの取り方を見直していってください。

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