今回は「理念の浸透」についてみていきます。成長の三要素経営全体図（図１）にある目的を達成するためには一人ひとりの成長とともに一つのチームになることです。その中で大切なのは「理念の浸透」です。理念は会社によって経営理念や企業理念等の言い方をされると思います。ここでは「理念」という表記で統一いたします。

組織が一つになるためには共通の価値観が必要です。役職関係なく仕事をするうえでの判断基準であり優先順位が皆一緒であることが大切です。理念がまずあることが第一です。理念がないとき、または理念が明示されていない時にはこれをしっかりと打ち出すことが必要です。そのうえで理念の理解と実践＝浸透をしていくことです。

理念が浸透していない会社はどちらに向かえばよいのかが曖昧です。判断基準・優先順が個人にゆだねられることになります。だから人数が増えれば増えるほど判断基準や優先順位が人によって変わることになります。理念が浸透している会社は判断基準・優先順位が皆一緒です。判断基準・優先順位のズレブレが少なくなるのです。

例えば理念にはお客様に喜んでいただく、満足していただく旨のことが明記されていたとしましょう。そうすると判断基準・優先順位はお客様の立場にとってどうかになるのです。ところがこれがないと人によってはお客様よりも効率重視やお客様よりも利益重視になってしまうのです。お客様を第一に考えて行動している人と効率を第一に考えて行動している人では話が噛み合わないのです。理念の浸透がとても大切になります。

理念を浸透していくには取組みと今どの段階か見える化することです。そのためには働く一人ひとりがどの段階かを見ていくことです。（図２）がチェック項目です。

この４チェックでどうかを見ていきます。この４チェックのポイントが全てできている人は理念を理解し実践している人です。この理念を理解し実践する人をどれだけ増やせるかがポイントです。理念を理解し実践している人が周りに理念を伝える人になっていくのです。

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成長支援コンサルティング株式会社　経営コンサルタント
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