皆さまこんにちは。G.S.ブレインズコンサルティング（株）の鈴木と申します。
今回は一人一人が成長するための意識の持ち方についてお伝えいたします。

人を育てるとは、現場の実務力やマネジメント力を教えていくだけではなく、考える力や組み立てる力である基礎能力や人としてという道徳心の土台含めて育てることが必要です。

特に「人として」という道徳心があるかないかで人が集まってくるか、人が離れていくかが大きく分かれます。仕事が優秀で職位を確実に上げてきた人が、この「人として」という部分が弱いが故に組織にならないということは大いにあります。

人は「同じ場所」で「同じ体験」をしていても、捉え方や見え方一つで大きく変わってきます。

例えば、上司から何か指導された、怒られたときに、「そんなことは聞いてないから」と捉えるのか、「確かに自分の進め方が間違っていたかな」と捉えるのかで、その後の行動や結果が変わってきます。

すべては自分の捉え方次第で結果は大きく変わってきます。

当事者意識とは「物事を自分ごととして考える」ことです。
「どうしたら上手くいくだろうか」「相手に伝えるためには伝え方を少し変えてみようかな」と、自分の行動や発言等をどう変えようかと原因を自分に矢印を向けて考え、行動することです。

被害者意識とは「なんでこんなことを自分がしないといけないんだ」「〇〇さんの説明の仕方が悪い」「会社が考えないから」と原因を相手に矢印を向けて、相手の考え方や行動の仕方を変えようとしていることです。

同じ体験をしていても、上記のように捉え方一つでその後の結果は大きく変わってきます。では、どちらの考え方の社員が多い方が会社は成長するでしょうか。もちろん当事者意識が多い社員の方が会社は成長していきます。

社員一人一人が自分ごととして考えて、どうすればより良くなるかを考える。原因を自分に向けて考え、お互いに意見を交わし合える風土をどう作るかが大切です。

誰しも自分を守る行動や被害者意識の言動が出てしまうものです。逆に全くないという方が自分は出来ていると過信してしまい、結果的に不足に気付けなくなってしまうものです。

一番大切なことは、性格を変えるのではなく、当事者意識の言葉や行動、態度表情をいかに選んでいくかです。

被害者意識の言動が出てしまうことは誰しもあります。ただ、そのあとに振り返り、被害者意識がなかったかに気付き、同じ場面のときに当事者意識の行動に選んで変えていくことが大切です。

例えば、お客様からクレームを頂き、同じような失敗した事例がありました。

上司は「もっと考えてくれ」「何度言ってもわからない」と思う一方で、部下は「それはお客様の問題で・・・」「そんなこと上司から教わってないし」と考えていました。

お互いにどのように考えれば問題は解決するでしょうか。

当事者意識はどちらか一方が考えれば良いという話ではありません。育成する上司側、教えてもらう部下側の両方が当事者意識で物事を考えることが大切です。

何回か同じことを伝えていているのに部下が理解していないのであれば、相手の理解度に合わせて伝え方を変えていくことや伝えた内容を実際に出来ているか見届けることが必要です。

上司から言われたことの意味や目的を考え直すこと、どうすれば同じミスをしないかを考え行動することが必要です。

どちらもが当事者意識を持ってお互いに自分ごととして考え行動することです。

相手を変えることは出来ません。相手に不足を感じるのであれば、その不足にどう気付かせ行動に導いていくかを自分のアプローチ方法を見直し、行動することです。

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