店舗は一人のちからでは成果につながりません。皆の力を合わせることが必要です。皆でお客様に喜んでいただく、満足していただくお店にしていかなければならないのです。そのために必要なのは人間関係づくりです。店舗責任者が店舗で働く仲間一人ひとりと関係をつくることです。人間関係ができていなければ店舗責任者がどれだけ正しいことを言っても伝わらない＝動かないのです。

では、人間関係づくりをするのには何が大切でしょう？この質問をした時に返ってくるのはつぎのような答えです。

これらは全て人間関係づくりに必要なことです。ただ、人間関係づくりには「段階」があります。「段階」を踏まえて取り組まないとうまくいかないのです。次の３ステップで取り組むことです。

です。
先ほどの多くの方が答えられた内容は「ステップ２」と「ステップ３」の段階です。ステップ２・ステップ３の前にステップ１の取組みができているかどうかがポイントとなります。

最初に取り組むのは「人としての基本」です。あいさつ、返事、ねぎらい、感謝等の人として当たり前のことが皆にできていなければ関係は作れないのです。誰があいさつもまともに出来ていない人と関係を深めようとするでしょうか？

次に人間関係をつくるために「会話」をすることです。相手を知り、自分を知ってもらうことです。

そして関係を強化するために仕事の話をする＝定期面談やミーティングを行うことです。

次回はこれらを一つひとつ具体的に見ていくことにしましょう。