心理的安全性とは、自分の考えや気持ちを表しても人格を否定されず、罰せられる心配がないという安心感がある環境のことです。意見を自由に言い合える環境を整えることで、新しい知恵やアイデアが生まれます。

ただし、心理的安全性を「何でも許すこと」と誤解してはいけません。間違いや課題を見ぬ振りをすること、甘やかすこととは異なります。まずは、意見を安心して出せる土台を作ることが重要です。

緊張感とは、個人やチームに課せられた目標に対し、成果を出すために集中し、適度なプレッシャーを感じることです。ミスを防ぐことやお客様に喜んでいただくこと、売上を達成することなど、目標達成に向けた責任感を持つことは非常に大切です。

ただし、緊張感を「話しづらい空気を作ること」や「結果が出ないことを問い詰めること」と混同してはいけません。そのような状態では、意見が言いづらくなり、チームが萎縮してしまいます。

心理的安全性と緊張感を組み合わせて活かすことこそ、成果を最大化するチーム作りにおけるリーダーの役割です。意見を言い合える環境を作ることで、個人の知識や経験を超えた知恵を集めることができます。同時に、目標達成への意識を持たせ、自ら考え行動するよう導くことも必要です。質問を通じて考えさせ、行動へと導くこともリーダーの重要な役割です。

どちらか一方に偏るのではなく、心理的安全性と緊張感の両方を兼ね備え、バランス良くチーム作りを進めることが成果を最大化するためのカギとなります。

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