仕事を教える時に大切なのはトレーニングの４ステップにそっていくことです。（図２）それは「準備」⇒「提示」⇒「実行」⇒「評価【認める】」です。案外この中でできていないのが「準備」と「評価【認める】」です。この２つができていないとトレーニング効果が弱くなります。それではトレーニングの４ステップを一つずつ見ていきましょう。

準備はトレーニング開始前に行うことです。この準備をしっかりとしていないといきあたりばったりのトレーニングになってしまいます。準備の段階で行うのは次の３項目です。

どこのポジションをトレーニングするのかを決めます。そしてそのポジションでのトレーニングに専念できるような人員配置にします。

手順書やマニュアルを準備し教える内容を一貫とします。当日のトレーニングの重点ポイントを決めます。

トレーニングする項目の用品、備品が揃っているか使えるのかを確認します。

準備をしたならば実際に教えていきます。その際に行うのが「提示」です。提示のポイントは次の３項目です。

正しい基準通りに基本を正確に教えます。細かい作業まで具体的に教えることです。

正しい完成品（商品・接客・並べ方等）を見せます。最初に見たものを真似するようになります。

どうしてこの作業をするのか等、理由（なぜ）を教えます。

とくにこの理由を教えることは大切です。なぜやるのか理由がわからないと継続しないからです。理由のわからないものはやめてしまうのです。そして、理由を教えたならば必ず確認します。確認は質問をして話させることです。理由を言えないならば理解がされていないことになります。

提示のつぎに「実行」です。実行のポイントは次の３項目です。

提示がおわったらまずやらせます。

いろいろと指摘するのではなく間違いのみを指摘します。

緊張している等態度を注意してみます。ときにはリラックスさせたり詰め込みすぎたりしないようにすることです。

実行ではとにかくやってもらうことが大切です。一通り教えてからあとでやってもらうのでは教えたことが身に付きにくいです。

実行の次は「評価（認める）」です。評価（認める）のポイントは次の３項目です。

できるようになったこと、できていることなど些細なことでも認めます。

できていないところを一緒に振返ります。

些細なことでも疑問やわからないことに対しての質問を受けます。質問を受けたならばどんなことでも否定せずに答えましょう。

よく起こることとして早く育てたい、早くできるようにしたい、早く気づかせたいと思えば思うほど「×＝指摘」が多くなります。そして、認める言葉がなくなります。指摘ばかりでは相手は成長しません。何をしてもダメ出しされると思ってしまいます。続くと退職してしまうでしょう。早く育てたい気持ちはわかりますが逆効果になってしまいます。

見てきたトレーニングの４ステップで育てる側の人に振り返りをしてもらいましょう。できているところと足りないところがあると思います。足りないところをなくしていくだけでトレーニングの効果はあがります。