新しく入られたパート・アルバイトさんに対しては、当然ですが仕事を教えていきます。教えたことがすぐにできるようになってくれればいいのですが、なかなかうまくいかないことが多いです。相手にあった教え方が大切です。

教え方について考える前に、考えてもらいたいことがあります。

仕事を教えているのに、なかなかできるようにならないときに、最初に考えてもらいたいことは、教える相手との関係性です。仕事を教える相手は「人」です。人には感情があります。相手が、教える自分に対してどのような感情をもっているからです。「この人と一緒に仕事がしたい。」「この人なら話し掛けやすいそう。」「この人なら何でも聞けそう。」であれば、うまくいくのです。

ところが、「この人は話し掛けにくい。」「この人には聞けないな」と感じてしまうと、どんなに丁寧に教えたとしても、なかなか伝わりにくくなってしまうのです。教わる側がわからないことや、もう一度聞きたいなと思っても、聞けずに進んでいくのです。結果として、仕事をなかなか覚えない、教えた通りにしないといったことになるのです。仕事を教える前に、相手との関係性を作ることが大切なのです。

良い人間関係ができていたら、教えることが効率的・効果的になるのです。

では、教える相手との良い人間関係を作るには、どうしたら良いのでしょうか？人間関係作りには順番があります。最初に行うのは、人として当たり前のことです。それはあいさつです。

仕事を教える相手と初対面として、いきなり仕事を教えることは無いと思います。まずはあいさつをするでしょう。「今日、仕事を教えていく〇〇です。よろしくお願いいたします。」と伝えていると思います。いきなり名前も名乗らずに「では教えるね」とはならないでしょう。

人間関係作りの第一歩は、このあいさつをはじめとする、人として当たり前のことです。大切なのは、この次です。

次に行うのは「日常会話」です。仕事以外で、相手のことを知る会話をすることです。この「日常会話」をするかどうかが、実は大切なポイントなのです。

日常会話とは、仕事以外で相手のことを知る内容の会話です。例えば、趣味を聞くとか、好きな食べ物を聞くとかです。相手のことを知ろうとすることが、大切です。なぜなら、人は自分のことを知ろう＝理解しようとしてくれる人に、心を開きます。自分のことを理解しようとしている人を、理解しようとするのです。先ほどもお伝えしたように、人には感情があるからです。自分のことを知ろうとしない＝理解しようとしない人に対しては、壁をつくってしまうのです。壁とは「話にくい」「聞きにくい」といった心の壁です。この壁を作らないためにも、相手のことを知ろう、理解しようとする日常会話が必要なのです。

日常会話で関係を作り、仕事の会話（＝仕事を教える）の順番で進めることです。仕事の会話（＝仕事を教える）を先にしてしまうと、いつまでたっても関係作りは後回しになります。関係作り（＝日常会話）を先に行うことで、仕事がスムーズにいくのです。教える相手が理解しようとするので、教えたことが伝わりやすくなるのです。また「理解できなかったこと」や「わからなかったこと」を教える側に聞くようになるのです。結果、効率的・効果的なトレーニングができるようになります。

新しいスタッフが入り、教える際には、まず日常会話をしてください。日常会話は、１～２分程度で構いません。例えば、学生の新人アルバイトに対して教える最初の時に、「今日仕事を教えていく〇〇です。よろしくお願いいたします。」とあいさつした後に、「◇◇さんは学校の場所はどのあたり？」「学校からお店までどのくらいかかった？」「学校からは何できたの？」といった会話が日常会話です。この日常会話をすることで「今回教えてくれる人は話し掛けやすいな」と感じてもらえるのです。１分くらい日常会話＝仕事と直接関係の無い話を聞いた後で、仕事の話＝仕事を教えると効果的なのです。

仕事を教える前に関係作りを先に行うことを意識してみましょう。

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